Աշխատանքի նկարագրություն
EVA CHARGERS ՍՊԸ-ն ուկրաինական մշակող և արտադրող ընկերություն է, որը արտադրում է տնային և կոմերցիոն լիցքավորման կայաններ էլեկտրամոբիլների համար։
Գործունեության ընդլայնման կապակցությամբ մեր թիմ ենք հրավիրում Տեխնիկական աջակցության ինժեների՝ Level 1 մակարդակի համար։
Դերի նպատակը
Ապահովել հաճախորդների խնդիրների լուծումը, որոնք հայտնաբերվում են էլեկտրամոբիլների լիցքավորման կայանների ցանցի վիճակի ակտիվ մոնիթորինգի միջոցով կամ հաճախորդների կողմից աջակցության ծառայություն ուղարկված դիմումների հիման վրա։
Ապահովել հաճախորդների առաջին գծի աջակցությունը, արագ տեղորոշել խնդիրը, կատարել հեռահար գործողություններ, որոնք վերացնում են հաճախորդների՝ մեքենան հաջողությամբ լիցքավորելու ճանապարհին առաջացած բարդություններն ու խնդիրները, ինչպես նաև ճիշտ հավաքագրել և էսկալացնել հարցումները, ձևավորել միջադեպերի և տիպային լուծումների որակյալ տվյալների բազա։
Պարտականություններ
Հաճախորդներից, վարորդներից և գործընկերներից դիմումների ընդունում սահմանված կապի ալիքներով։
Դիմումների դասակարգում՝ համաձայն կանոնակարգի, առաջնահերթության որոշում։
Առաջնային ախտորոշում՝ համաձայն կանոնակարգի.
ախտանիշների, վերարտադրման պայմանների, ծրագրային ապահովման տարբերակների, լոգերի/սքրինշոթների, սերիական համարների և կոնֆիգուրացիայի հավաքագրում։
Տիպային պատճառների ստուգում՝ համաձայն գիտելիքների բազայի։
Առաջին մակարդակի հեռահար գործողությունների իրականացում՝ հասանելիությունների և ընթացակարգերի շրջանակում։
Հարցումների փոխանցում համապատասխան բաժին՝ ըստ սահմանված չափանիշների։
Հաղորդակցություն հաճախորդի հետ՝ SLA-ի ակնկալիքներ, կարգավիճակ, հաջորդ քայլեր, հետադարձ կապի վերահսկում։
Գիտելիքների բազայի վարում՝ FAQ-ների, չեքլիստների, պատասխանների ձևանմուշների համալրում, նոր տիպային դեպքերի ֆիքսում։
Մասնակցություն որակի ներքին գործընթացներին՝ կրկնվող միջադեպերի վերլուծություն, ծանրաբեռնվածության նվազեցման առաջարկների ներկայացում։
Պահանջներ
Պարտադիր՝
Տեխնիկական կրթություն։
Համակարգչից վստահ օգտվելու հմտություն, տոմսերի/CRM-ի/աղյուսակների հետ աշխատանքի կարգապահություն։
Հստակ խոսք, գրագետ հաղորդակցություն՝ ուկրաիներեն/ռուսերեն/հայերեն, հաճախորդակենտրոն մոտեցում։
Վերլուծական մտածողություն՝ ճիշտ հարցեր տալու, փաստերը ֆիքսելու և մանրամասները չկորցնելու ունակություն։
Սթրեսակայունություն, բազմաառաջադրանքայնություն, անհրաժեշտության դեպքում՝ փոփոխական գրաֆիկով աշխատանք։
Էլեկտրական սարքերի աշխատանքի սկզբունքների, AC/DC հիմունքների և եռաֆազ ցանցերի պատկերացում՝ տերմինների և անվտանգության մակարդակով։
Մեծ առավելություն կլինի
Աջակցության ոլորտում փորձ՝ call-center / tech support / helpdesk։
Ցանկացած փորձ EV-ի, լիցքավորման կայանների կամ OCPP-ի հետ։
Կազմակերպված աշխատանքային վայր՝ պահուստային էլեկտրասնուցմամբ և ինտերնետ հասանելիությամբ։
Ակնկալիքներ
Աշխատանք՝ համաձայն ներքին հրահանգների և կանոնակարգերի։
Տեղեկատվության մշակման և փոխանցման բարձր որակ՝ տոմսերում տվյալների ամբողջականություն, ճիշտ դասակարգում, անավարտ հաղորդակցությունների բացակայություն։
Սահմանված մետրիկաների պահպանում։
Հրահանգների հստակ պահպանում, ռիսկային գործողությունների բացակայություն՝ անվտանգության/էլեկտրականության տեսանկյունից։
Ներդրում գիտելիքների բազայում։
Մենք առաջարկում ենք
Մրցակցային աշխատավարձ՝ վերանայման հնարավորությամբ՝ ըստ մասնագիտական կարողությունների աճի։
Ուսուցում, ներքին գիտելիքների բազա, մենթոր և բարեկամական թիմ։
Փորձաշրջան՝ 2 ամիս, որը կարող է կրճատվել ղեկավարի որոշմամբ։